قوانین و شرایط بازگشت کالا
ویکی‌پارت | راهنمای ثبت درخواست مرجوعی
رضایت شما برای ما اهمیت دارد. اگر کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مطابقت ندارد یا با ایراد مواجه است، شرایط و مراحل بازگشت کالا را در این صفحه مطالعه کنید.
درباره شرایط بازگشت کالا
درخواست بازگشت بر اساس علت اعلام‌شده، وضعیت کالا، مشخصات سفارش و مقررات مربوط بررسی می‌شود. لطفاً پیش از ارسال کالا، با پشتیبانی هماهنگ کنید.
شرایط کلی بازگشت کالا
چه زمانی می‌توانید درخواست مرجوعی ثبت کنید؟
ارسال کالای اشتباه
مغایرت مدل، برند، کد فنی یا مشخصات کالا با سفارش ثبت‌شده.
وجود ایراد یا آسیب
وجود ایراد یا آسیب قابل بررسی که هنگام تحویل وجود داشته باشد.
مغایرت مشخصات
عدم تطابق مشخصات کالای دریافتی با اطلاعات درج‌شده در صفحه محصول.
انصراف از خرید
در صورت سالم‌بودن کالا، استفاده‌نشدن از آن و امکان فروش مجدد، با بررسی و رعایت مقررات.
موارد استثنا
- قطعات نصب‌شده یا استفاده‌شده که دارای آثار نصب، دست‌کاری یا آسیب ناشی از استفاده نادرست هستند.
- قطعات الکترونیکی با پلمپ بازشده، در مواردی که امکان بررسی سلامت اولیه وجود نداشته باشد.
- اقلام مصرفی مانند فیلتر، روغن و لنت ترمز که پلمپ آن‌ها باز شده یا استفاده شده‌اند.
- کالاهای سفارش‌سازی‌شده یا اختصاصی که بازگشت آن‌ها امکان‌پذیر نیست.
مراحل بازگشت کالا
ثبت درخواست
شماره سفارش و علت درخواست را به پشتیبانی اعلام کنید.
ارسال مدارک و بررسی
در صورت نیاز، تصاویر کالا و مشخصات فنی را ارسال کنید تا درخواست بررسی شود.
ارسال کالا با هماهنگی
پس از تأیید اولیه، کالا را همراه با متعلقات و بسته‌بندی مناسب طبق راهنمایی پشتیبانی ارسال کنید.
تعیین تکلیف درخواست
پس از بررسی نهایی، نتیجه و روش تعویض یا بازپرداخت وجه مطابق شرایط سفارش اعلام می‌شود.
هزینه‌های بازگشت کالا
خطای فروشگاه
در صورت تأیید ارسال اشتباه یا ایراد منتسب به فروشگاه، هزینه‌های متعارف بازگشت بر عهده ویکی‌پارت خواهد بود.
انصراف از خرید
هزینه‌های ارسال و بازگشت مطابق شرایط اعلام‌شده هنگام خرید و مقررات مربوط محاسبه می‌شود.
نکات مهم پیش از خرید و بازگشت
- سازگاری قطعه با مدل خودرو، سال ساخت و کد فنی را پیش از خرید بررسی کنید.
- هنگام مشاهده آسیب، در اولین فرصت موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید.
- پیش از تعیین تکلیف درخواست، از نصب یا استفاده از کالای مورد اختلاف خودداری کنید.
- فاکتور، متعلقات و مدارک گارانتی را در صورت وجود نگهداری کنید.
نیاز به راهنمایی دارید؟
تیم پشتیبانی ویکی‌پارت آماده پیگیری درخواست شماست.
برای ثبت درخواست بازگشت، دریافت مشاوره درباره قطعات یا پیگیری سفارش، از اطلاعات تماس درج‌شده در وب‌سایت استفاده کنید.
ویکی‌پارت؛ همراه شما در خرید مطمئن قطعات یدکی خودرو
تمامی درخواست‌ها مطابق شرایط سفارش و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.